Detlef Kranemann
Customer Service Expert
Experte im Kundenservice
mit agiler Kompetenz
Agile-Leader / PAL I
Scrum-Master /PSM I
Product-Owner / PSPO I
WER BIN ICH?
Nun blicke ich auf mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kundenservice in verschiedenen Führungspositionen zurück.
Während dieser Zeit habe ich mich darauf konzentriert, meine Teams weiterzuentwickeln, um ihre Fähigkeiten und Kenntnisse zu verbessern.
Zusammen als Team können wir im VUCA - Umfeld die bestmöglichen Ergebnisse erzielen.
Entwicklung und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
ist ein weiteres Fokusthema.
Im Zentrum: Möglichkeiten suchen, um die Effizienz und Qualität zu steigern und die Zufriedenheit der Kunden und Mitarbeiter zu erhöhen.
Effiziente und fallabschließende Kundenlösung ist das primäre Ziel.
Meine Erfahrungen und Zertifizierungen:
Agile-Coach, Srcum-Master & Product-Owner.
Herausforderung bleibt die Umsetzung dieser
Manifeste, Prozesse und Paradigmen in der Praxis.
Meine Expertise
CUSTOMER SERVICE
BERATUNG
Führungskräfte coachen und ausbilden
Prozesse und Abläufe opimieren
Maßnahmepläne entwickeln, um KPI/OKR zu verbessern
AGILE KULTUR SCHAFFEN
Einsatz von agilen Methoden im Unternehmen
Umsetzung von Selbstverantwortung und agilem Arbeiten
Ausbildung Scrum-Master & Agile Leader
Meine Skills
Leadership
KPI-Management
BPO
Transformation
Internationale Teams
Customer Loyalty
Customer Journey
Wer darauf hin arbeitet,
wird Erfolg haben.
KONTAKT
10437 Berlin
ORT
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V 1.5 - 20.05.2025